Vous avez souscrit à un forfait mobile RED SFR et vous souhaitez maintenant le résilier ? Pas de panique, nous vous expliquons ici les démarches à suivre pour mettre fin à votre abonnement simplement et rapidement. Que cela soit pour une ligne mobile ou un abonnement internet, la procédure est similaire.
Première étape : vérifier votre engagement
La première chose à faire avant de résilier votre contrat est de vérifier si vous êtes toujours engagé auprès de RED SFR. En effet, il existe deux types d’abonnements :
- Les forfaits avec engagement (généralement sur 12 ou 24 mois)
- Les forfaits sans engagement
Pour connaître votre situation, connectez-vous à votre espace client sur le site de RED SFR. Vous pourrez y trouver les informations relatives à votre contrat, notamment la date de début et la durée d’engagement. Si votre forfait est sans engagement, vous pouvez le résilier à tout moment sans frais. En revanche, si vous êtes encore engagé, des frais de résiliation peuvent s’appliquer.
Résiliation anticipée
Si vous êtes encore engagé et que vous souhaitez résilier avant la fin de cette période, sachez que des pénalités seront appliquées. Celles-ci correspondent généralement au montant des mensualités restantes jusqu’à la fin de l’engagement. Néanmoins, il existe des cas de force majeure qui peuvent vous permettre de résilier sans frais même si vous êtes engagé. Voici quelques exemples :
- Changement de domicile à l’étranger
- Mise en détention dans un établissement pénitentiaire
- Licenciement économique
Dans ces situations, pensez à fournir les justificatifs nécessaires lors de votre demande de résiliation.
Deuxième étape : contacter le service client RED SFR
Une fois que vous avez vérifié votre engagement et pris connaissance des éventuels frais de résiliation, vous pouvez entamer la procédure de résiliation en contactant le service client RED SFR. Pour cela, plusieurs solutions s’offrent à vous :
- Appeler le numéro du service client (disponible sur le site de RED SFR)
- Utiliser le chat en ligne sur le site de RED SFR
- Envoyer un courrier recommandé avec accusé de réception à l’adresse indiquée sur le site de RED SFR
N’oubliez pas d’indiquer vos coordonnées, le numéro de la ligne mobile concernée, ainsi que la date souhaitée pour la résiliation.
Courrier recommandé
Parmi les différentes méthodes pour contacter le service client, l’envoi d’un courrier recommandé est souvent considéré comme la plus sûre. En effet, il vous permet d’obtenir un accusé de réception qui confirme la bonne prise en compte de votre demande par RED SFR. Voici un exemple de lettre pour résilier votre abonnement :
[Votre nom et adresse] [Numéro de la ligne mobile concernée] [Date souhaitée pour la résiliation] Service client RED SFR [Adresse indiquée sur le site de RED SFR] Objet : Résiliation du forfait mobile RED SFR Madame, Monsieur, Par la présente, je vous informe de ma volonté de résilier mon contrat d'abonnement mobile RED SFR pour la ligne [numéro de la ligne mobile] à compter du [date souhaitée pour la résiliation]. Conformément aux dispositions légales, je m'acquitte des frais de résiliation éventuels dus au titre de mon engagement. Je vous remercie de bien vouloir prendre en compte ma demande et de me faire parvenir une confirmation écrite de la résiliation. Cordialement, [Votre signature]
Troisième étape : suivre l’avancement de votre demande
Une fois votre demande envoyée, vous devrez attendre que RED SFR traite celle-ci et procède à la résiliation de votre forfait. Généralement, un délai de 10 jours est nécessaire pour que votre demande soit prise en compte. Durant cette période, vous pouvez suivre l’avancement de votre dossier depuis votre espace client en ligne.
Récupérer votre numéro RIO
Si vous souhaitez conserver votre numéro de téléphone lors d’un changement d’opérateur, n’oubliez pas de récupérer votre numéro RIO (Relevé d’Identité Opérateur) avant de résilier. Pour cela, appelez simplement le 3179 depuis votre ligne mobile concernée et notez-le précieusement.
Quatrième étape : retourner votre matériel RED SFR
Si vous aviez loué du matériel (comme une box internet) auprès de RED SFR, vous devrez le restituer dans un délai de 30 jours après la résiliation effective de votre contrat. Le cas échéant, des frais supplémentaires pour non-restitution du matériel pourraient vous être facturés.
Pour conclure, résilier un forfait mobile RED SFR est plutôt simple à condition de respecter les démarches décrites ci-dessus. N’hésitez pas à consulter régulièrement votre espace client en ligne pour suivre l’évolution de votre dossier et obtenir plus d’informations sur la procédure à suivre.
